🛠️ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – KHOVATLIEU.VN

Tại khovatlieu.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Trong quá trình mua hàng, nếu có phát sinh sự cố hoặc quý khách cần hỗ trợ đổi trả, xin vui lòng tham khảo chính sách dưới đây để được phục vụ nhanh chóng và hiệu quả.

---

⏰ Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

• Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

---

📦 Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau khi giao hàng tới nơi:

• Giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng

• Giao hàng thiếu số lượng

• Bao bì bị vỡ, rách hoặc lỗi kỹ thuật khi vận chuyển đến

• Giao hàng thừa, vượt quá số lượng khách đặt

---

✅ Điều Kiện Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như quy trình xử lý minh bạch, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

• Hàng hóa còn nguyên bao, chưa qua sử dụng

• Bao bì, nhãn mác còn nguyên vẹn, không rách, bẩn hoặc biến dạng

• Đính kèm hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng gốc (nếu có)

---

💸 Chi Phí Đổi Trả

• Nếu lỗi phát sinh từ phía khovatlieu.vn, chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả

• Trường hợp khách muốn đổi/trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ chúng tôi), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều

---

🔄 Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ trước khi gửi hàng:
   Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0368 116 370 để xác nhận tình trạng hàng hóa và được hướng dẫn cụ thể.

2. Chuẩn bị hàng hoàn trả:

   • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo không bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển

   • Ghi rõ thông tin người gửi và người nhận bên ngoài gói hàng

3. Gửi hàng về địa chỉ kho:

   • Kho keo – Khu đô thị Yên Xá, Hà Nội

   • Người nhận: khovatlieu.vn – Bộ phận kiểm hàng

4. Thời gian xử lý:
   Sau khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra trong vòng 24 – 48 giờ và tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp.

---

🚫 Một Số Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

• Hàng đã qua sử dụng, bao bì không còn nguyên vẹn

• Không liên hệ trước khi gửi đổi trả

• Quá thời hạn 7 ngày tính từ ngày nhận hàng

• Sản phẩm không thuộc các lý do được chấp nhận như đã nêu

---

📞 Mọi Thắc Mắc Vui Lòng Liên Hệ

• Hotline hỗ trợ: 0368 116 370

• Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)

• Email hỗ trợ : khovatlieuso1.vn@gmail.com

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)